Reclamações e Sugestões

Última actualização: Outubro de 2026

A sua opinião ajuda-nos a melhorar. Se ficou insatisfeito(a) com algum aspecto do nosso atendimento, ou tem uma sugestão ou elogio, queremos saber.

Quem pode contactar-nos

Pacientes, familiares, encarregados de educação, escolas e instituições parceiras, doadores e qualquer pessoa do público.

Como apresentar

• E-mail: djclinicadentaria@outlook.com, com o assunto “Reclamação” ou “Sugestão”. Para o projecto social, use o assunto “Sorriso Solidário — Reclamação”.
• WhatsApp ou telefone: +244 932 906 001
• Presencialmente: na recepção do consultório, onde está também disponível o Livro de Reclamações.

Indique, se possível, o seu nome e contacto, a data e uma descrição do que aconteceu. Pode também apresentar a reclamação de forma anónima; nesse caso, não poderemos dar-lhe resposta directa.

O nosso compromisso

• Confirmamos a recepção em 48 horas.
• Respondemos no prazo de 30 dias.
• A reclamação é analisada por alguém que não esteve envolvido no assunto.
• Ninguém é prejudicado por reclamar de boa-fé, e o seu tratamento no consultório não é afectado.
• Os dados que nos der são usados apenas para tratar a reclamação, de acordo com a nossa Política de Privacidade.

Segurança de crianças

Qualquer preocupação com a segurança ou o bem-estar de uma criança, no consultório ou numa acção do Sorriso Solidário, é tratada com prioridade e de forma confidencial.